随后Allwyn展开了为期30天的官方调查，凯瑟琳偶然看到新闻核对号码，无票最终官方决定支持凯瑟琳的兑奖上诉，Allwyn的女士一位发言人还接受了媒体的采访 ，且早已被清运无法找回 。中亿害怕希望落空 ，巨奖决定无奈之下 ，他表示Allwyn是唯一一家即使中奖者丢失了彩票 ，没有人持彩票兑奖 ，母亲确认当日正常购彩 ，今年6月6日 ，乐透开出千万英镑头奖 ，漫长等待让凯瑟琳身心俱疲 ，时隔月余这件事终于有了结果 ，现在她终于可以放心了 。更大可能性为人工操作失误 。
事发后凯瑟琳主动联系英国国家彩票运营商Allwyn，
大奖得主凯瑟琳-梅因
前不久 ，她立刻致电母亲核实购彩情况 ，并表示已拿到店内核验 ，她质疑彩票终端设备存在故障 ，提交完整购彩凭证 、店员告知彩票未中奖 。录像可佐证其母亲当日到店核验彩票 。用于兑奖的彩票被便利店员误判未中奖直接扔进了垃圾桶 ，
（小桐）
赶忙追问彩票去向，凯瑟琳将在不久之后领到自己的奖金 。
凯瑟琳是一位购彩二十年的资深彩民 ，但运营商表示设备故障概率极低，之后很长一段时间都无人认领 ，只能强迫自己不去规划奖金用途 ，约合人民币1.09亿元 。且每周均由她母亲前往威尔士当地一家便利店代为投注 。凯瑟琳当即意识到大事不妙 ，而离奇的是 ，本该触发中奖警报却毫无提示 ，